Der PSI stellt einen Index für die Zufriedenheit der Kunden da. Die unabhängige Studie schickt regelmäßig Tester zu den Händlern der einzelnen Motorradunternehmen.

In diesem Jahr wurden 2100 anonyme Käufer entsand, die nach einem fest vorgegebenen Prozess, die Mitarbeiter testeten. Die Studie fand zwischen Juli 2008 und März 2009 statt. Harley-Davidson, die noch 2007 und 2008 auf Platz eins waren, landeten nun dicht gefolgt von BMW auf Platz zwei. Danach folgen Victory, Buell und MV Augusta.

Laut Studie haben sich von den 15 getesteten Firmen 11 gegenüber dem letzten Jahr verbessert. Ducati konnte hauptsächlich in den Punkten: Produktfragen, Testfahrten, Broschüren und Verkaufsfragen,  überzeugen. Die Mitarbeiter von Harley-Davidson punkteten mit  Fahrzeugeinweisungen, Geduld und Umbauoptionen der Motorräder. Am  ehesten wurden Empfangsprospekte bei BMW angeboten. Die Mitarbeiter machten außerdem häufiger auf das Zubehör aufmerksam und unterstützen  den Käufer bei der Kaufabwicklung. Insgesamt ist die Studie positiv zu sehen. Die Unternehmen geben sich zunehmend Mühe und gehen vermehrt auf die Wünsche der Käufer ein, der Service steht weiterhin im Vordergrund.
weitere Informationen: www.piedpiperpsi.com